He estado en este negocio el tiempo suficiente para saber que los proyectos de lobby corporativo casi siempre están impulsados por el ego de una persona. Por lo general, es el director ejecutivo, a veces el director de marketing, en ocasiones un consultor, quien vende a la empresa una “visión de transformación digital”. El presupuesto se aprueba en una sola reunión, las pantallas se encienden y seis meses después nadie puede recordar qué se supone que se está reproduciendo en ellas.
Suena cínico, pero he enviado exhibidores para vestíbulos a más de cien clientes corporativos a lo largo de 15 años y el patrón es notablemente consistente. La buena noticia es que, cuando estos proyectos funcionan, realmente funcionan: una configuración de exhibición en el lobby bien ejecutada cambia lo que las personas sienten acerca de su empresa en el momento en que entran. Quiero hablar sobre lo que marca la diferencia.
La pantalla del lobby que nadie vio
Primero déjame solucionar el problema. 2022, una empresa de tecnología en Singapur, nueva sede, 14 pisos. Pidieron tres de 65 pulgadas.señalización digital de suelounidades para el vestíbulo principal: una detrás del mostrador de recepción y dos que flanquean la entrada al ascensor. Hermoso hardware, brillante, nítido. Los enviamos, su integrador AV los instaló y volé para el lanzamiento.
El lanzamiento estuvo bien. Champán, discursos, el director general cortó una cinta. Las pantallas mostraban un elegante video de la marca: ya sabes el tipo, tomas lentas de la oficina con drones, empleados sonriendo ante las computadoras portátiles, palabras como “innovación” y “sinergia” apareciendo y desapareciendo. Lucía genial el primer día.
Regresé ocho meses después para una reunión separada y caminé por el vestíbulo. Vídeo de la misma marca. Todavía dando vueltas. La recepcionista me dijo que nadie había actualizado el contenido desde el lanzamiento. Las pantallas se habían convertido en muebles: la gente pasaba junto a ellas sin mirar. Ocho meses de los mismos disparos con drones.
El problema no fue el hardware. Nunca lo es. El problema era que nadie era dueño del contenido. El equipo de marketing produjo el vídeo de lanzamiento, consideró el proyecto terminado y siguió adelante. No se asignó a nadie para actualizarlo.
Lo que realmente llama la atención en un lobby
Después de cientos de estos proyectos, puedo decirles qué es lo que hace que los visitantes se detengan y miren:
Movimiento, no brillo.Un vestíbulo ya está bien iluminado. No necesitas 5000 nits en interiores. Lo que hace que la gente mire es el contenido que cambia, no cada 10 segundos, pero sí de manera significativa. Una visualización de datos en vivo. Un muro de redes sociales. Un mensaje de bienvenida con el nombre del visitante (si se ha integrado con el sistema de reservas).
Relevancia, no valor de producción.El vídeo de la marca de la empresa de Singapur tenía un alto valor de producción y ninguna relevancia para cualquiera que pasara por el vestíbulo. Una pantalla simple que mostrara las reuniones de hoy, qué salas de conferencias están en uso y la contraseña de wifi habría atraído más atención.
Una gran idea por pantalla, no un tablero.He visto vestíbulos donde alguien intentó meter ocho widgets en una sola pantalla: reloj, clima, teletipo de noticias, precio de las acciones, estado de la sala de reuniones, redes sociales, logotipo de la empresa, calendario de eventos. No puedes leer nada desde el otro lado del vestíbulo. Elige una cosa por pantalla y hazla grande.
El proyecto de pantalla transparente en Shenzhen
Este es uno de mis favoritos. Una empresa de electrónica de consumo de Shenzhen (que fabrica productos para el hogar inteligente) quería algo diferente para su sala de exposición de nuevos productos. No es otro videowall. ellos habian vistopantallas LCD transparentesen una feria y quería probarlo.
El concepto era simple: productos físicos exhibidos detrás de estantes de vidrio, con una superposición LCD transparente que mostraba especificaciones del producto, animaciones y descripciones de características. Cuando el contenido de la pantalla cambia, parece que el producto en sí brilla. Cuando la pantalla está apagada, simplemente ves el producto a través del cristal.
Enviamos cuatro paneles transparentes de 22 pulgadas y dos de 49 pulgadas. La instalación fue complicada: la alineación entre el producto físico detrás del vidrio y la superposición digital en la pantalla tenía que ser precisa, y la iluminación en el área de exhibición debía ajustarse a la perfección. Pasé dos días en el sitio ajustando cosas.
El resultado fue realmente impresionante. Vi a los visitantes entrar y gravitar hacia las exhibiciones como si fueran algo sacado de una película de ciencia ficción. La gente se quedaba allí parada durante un minuto, lo que en una sala de exposición es una eternidad. El cliente acabó pidiendo seis unidades más para sus otras oficinas.
El problema con las pantallas transparentes: no son brillantes. La transparencia tiene un costo: se pierde mucha emisión de luz. Funcionan muy bien con iluminación interior controlada, que es lo que es una sala de exposición o un vestíbulo. Pero no puedes usarlos cerca de ventanas o en áreas con mucha luz ambiental. Tuve que explicarle esto a un cliente el año pasado que quería colocar uno en un atrio con paredes de vidrio orientado al sur. Les dije que se vería como una sombra tenue con algo de texto. No me creyeron. Lo instalamos de todos modos. Me llamaron un mes después preguntándome por qué estaba tan oscuro.
La mesa táctil que confundió a todos
Otra historia, una que todavía me da un poco de vergüenza. 2023, sede de una empresa de automoción en Alemania. querían unmesa de pantalla táctilen su área de espera: la idea era que los visitantes pudieran explorar modelos de automóviles, configurar colores y explorar opciones de interiores mientras esperaban su reunión.
El hardware fue genial. Multitáctil de 43 pulgadas, PCAP, súper responsivo. El problema era el software. La agencia que creó la aplicación de configuración la diseñó como una aplicación de escritorio: botones pequeños, menús anidados, una página de configuración. La gente se sentó, lo hurgó durante 10 segundos, no supo cómo empezar y volvieron a sus teléfonos.
Las mesas táctiles en los vestíbulos deben tratarse como quioscos, no como computadoras. Grandes objetivos. Una acción clara por pantalla. Sin menús. Si alguien tiene que leer las instrucciones para usarlo, la interfaz ha fallado.
La compañía automotriz finalmente rediseñó la aplicación: imágenes de automóviles en pantalla completa, deslice para rotar, toque un color para cambiarlo, toque un botón para guardar la configuración y enviársela por correo electrónico. Esa versión funcionó. Los visitantes realmente lo utilizaron. Pero tuvieron que aprender por las malas que "interactivo" no significa "poner una aplicación de escritorio sobre una mesa".
Podios digitales para salas de conferencias
Los mencionaré rápidamente porque son una categoría más pequeña pero que está creciendo.Podios digitales(esas unidades estilo atril con una pantalla táctil incorporada) están apareciendo en auditorios corporativos y grandes salas de reuniones. La pantalla mira hacia el orador para tomar notas y controlar diapositivas, y algunos modelos tienen una segunda pantalla mirando hacia la audiencia que muestra el contenido de la diapositiva.
La razón por la que los menciono es que sigo viendo empresas que los compran por el motivo equivocado. Compran un podio digital porque luce impresionante en una sala de juntas. Pero nadie lo usa porque el orador ya tiene una computadora portátil y un clicker, y el software del podio no es compatible con su formato de presentación, o el departamento de TI no ha configurado la conexión, o el orador simplemente no quiere aprender una nueva herramienta cinco minutos antes de su presentación.
Si está comprando un podio digital, asegúrese de que alguien de su equipo realmente lo use y lo defienda. De lo contrario, es un mueble caro que el equipo audiovisual tiene que desempolvar.
CMS: Lo que sigo diciendo
Sé que dije esto en una publicación anterior, pero es aún más cierto en el caso de los lobbys corporativos. El CMS es el proyecto. No las pantallas. No la instalación. El CMS.
Su equipo de marketing o administrador de la oficina debe poder acercarse a una computadora, iniciar sesión en un panel y cambiar lo que aparece en las pantallas del lobby. Hoy. Ahora mismo. Sin llamar al integrador AV. Sin abrir un ticket de soporte. Sin esperar tres semanas a que el departamento de TI "proporcione acceso".
Si el CMS es difícil de usar, sus pantallas ejecutarán el mismo contenido durante ocho meses. Lo he visto suceder. Ocho meses después, yo era la persona que caminaba por el vestíbulo y veía que el contenido del lanzamiento de mi propia empresa seguía reproduciéndose.
Ideas de contenido que realmente funcionan
Seré breve porque la estrategia de contenido no es realmente mi trabajo: yo construyo el hardware. Pero esto es lo que los clientes me han dicho que funciona:
- Mensajes de bienvenida con nombres de visitantes, extraídos del sistema de reserva de reuniones.
- Métricas de la empresa en vivo (mostrador de ventas, recuento de seguidores en las redes sociales, puntuación de satisfacción del cliente)
- Muro de redes sociales: tweets y publicaciones que mencionan la empresa, moderados
- Destacados de los empleados: perfiles rotativos de los miembros del equipo, estilo "conozca al equipo"
- Cuenta regresiva del evento: días hasta el lanzamiento del producto, conferencia, reunión anual
- Información meteorológica y de tránsito local para visitantes de fuera de la ciudad
- Cronología del historial de la empresa: especialmente eficaz en pantallas transparentes de empresas más antiguas
El hilo conductor: cambia. Es relevante. Le da al visitante una razón para mirar.
Qué haría si comenzara un proyecto de lobby hoy
Compraría una pantalla, no cinco. Colóquelo en el lugar donde los visitantes hacen una pausa natural: el mostrador de recepción, la zona de espera del ascensor. Ejecútelo durante un mes con diferentes tipos de contenido y vea lo que la gente realmente mira. Luego expande.
Asignaría la propiedad del contenido antes de que llegue la pantalla. Una persona. Nombrado. Responsable. No “el marketing se encargará de ello”, sino un ser humano específico cuyo trabajo incluye actualizar las pantallas del lobby.
Y dedicaría más tiempo a la demostración de CMS que a las especificaciones de hardware. El hardware está resuelto: cualquier fabricante de renombre puede fabricarle una pantalla de vestíbulo brillante y confiable. El CMS es donde los proyectos viven o mueren.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué tamaño de pantalla necesito para un lobby corporativo?R: Depende de la distancia de visualización. ¿Zona de recepción donde los visitantes se encuentran a 2 o 3 metros de distancia? 43 a 55 pulgadas. ¿Banco de ascensores donde la gente se encuentra a más de 5 metros de distancia? 65 pulgadas mínimo. No aumente el tamaño de lo necesario: una pantalla de 75 pulgadas en un vestíbulo pequeño parece una valla publicitaria, no un elemento de diseño.
P: ¿Debería utilizar un videowall en lugar de una única pantalla grande?R: Solo si tienes contenido específico que necesita la relación de aspecto o si estás intentando hacer una declaración visual. Los videowalls cuestan entre 3 y 4 veces lo que cuesta una sola pantalla de tamaño equivalente, en hardware, instalación y calibración continua. Para la mayoría de los vestíbulos, una sola pantalla de 65 o 75 pulgadas es suficiente.
P: ¿Cómo puedo mantener el contenido actualizado sin dedicarle una persona a tiempo completo?R: Utilice un CMS con programación de contenido y plantillas. Debería poder programar un mes de contenido en una tarde: configure las plantillas una vez, intercambie nuevas imágenes o texto según sea necesario. Si su CMS requiere cargas manuales para cada cambio, necesita un CMS diferente.
P: ¿Valen la pena las pantallas transparentes para un vestíbulo?R: Si tienes productos físicos u objetos para exhibir detrás de ellos, absolutamente. Son memorables y diferentes. Si solo desea mostrar contenido de video, omita la pantalla transparente y use una pantalla normal: será más brillante, más económica y más fácil de mantener.
P: ¿Cuál es el mayor error que ve en los proyectos de lobby?R: Comprar hardware antes de asignar la propiedad del contenido. Cada vez. Las pantallas suben, todos celebran y luego nadie actualiza el contenido. He caminado por vestíbulos donde las pantallas muestran contenido de hace dos años. El hardware está bien. El proyecto fracasó porque nadie era dueño.
He enviado exhibidores para vestíbulos y salas de exposición a clientes corporativos en más de 30 países. Si está planeando un proyecto de lobby (una pantalla o veinte), dígame qué está tratando de lograr y le diré lo que realmente recomendaría. BEST Technology fabrica señalización de piso, pantallas transparentes, mesas táctiles, podios digitales y unidades portátiles, todos con personalización OEM/ODM y certificación CE/FCC/RoHS.
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